Politique de retour et remboursement
Nous souhaitons que chaque meuble reçu corresponde réellement à vos attentes et à votre intérieur. Si, après réception, vous constatez que l’article ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour ou son remboursement selon les conditions ci-dessous.
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France.
Elle distingue clairement notre politique commerciale de retour sous 30 jours du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit français. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.
1. Retour commercial sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour sous 30 jours.
Si vous changez d’avis ou si le produit ne correspond finalement pas à vos besoins, vous pouvez nous contacter pour demander son retour dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
Ce délai de 30 jours constitue un avantage commercial supplémentaire et ne correspond pas au délai légal de rétractation prévu par la loi française.
Cette politique commerciale ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation de 14 jours, ni les garanties légales ou les autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
2. Retours acceptés, mais pas d’échange direct
Nous proposons des retours et des remboursements, mais nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.
Les stocks, les dimensions, les coloris disponibles et les contraintes logistiques peuvent varier au moment de chaque demande. Pour cette raison, nous ne pouvons pas toujours garantir la disponibilité immédiate d’un article de remplacement.
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre dimension, vous pouvez généralement retourner l’article concerné conformément aux conditions applicables, obtenir son remboursement, puis passer une nouvelle commande si nécessaire.
Cette organisation commerciale ne limite pas les droits légaux applicables lorsque le produit présente un défaut, un problème de conformité, un dommage lié au transport ou une erreur de livraison.
3. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les contrats conclus à distance qui y sont soumis, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour une vente de biens, le délai commence en principe à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsque plusieurs biens sont livrés séparément ou lorsqu’un bien est composé de plusieurs lots ou éléments livrés séparément, le délai est déterminé conformément aux règles prévues par le droit français.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable.
Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail :
hello@liracorin.com
Merci d’indiquer, dans la mesure du possible :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le produit concerné ;
la date de réception ;
une déclaration claire indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez notamment écrire :
« Je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant la commande n°XXXX. »
Vous n’avez pas à indiquer la raison de votre décision.
Nous vous recommandons de conserver votre e-mail et les échanges relatifs à votre demande afin de pouvoir établir, si nécessaire, la date à laquelle vous avez exercé votre droit.
4. Retour après l’exercice du droit de rétractation
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez en principe retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours à compter de cette communication, sauf lorsqu’une autre modalité de récupération est légalement applicable ou convenue.
Pour les articles de taille standard, nous vous communiquerons les instructions de retour appropriées.
Pour les canapés, lits, tables, meubles de jardin et autres articles volumineux, veuillez nous contacter avant d’organiser le transport retour. Nous pourrons ainsi déterminer la solution adaptée au poids, aux dimensions et aux caractéristiques du produit.
Veuillez ne pas expédier un meuble volumineux à notre adresse de contact sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.
5. État du produit retourné
Le consommateur peut examiner le produit dans les limites nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Le simple fait d’ouvrir l’emballage ou d’examiner raisonnablement un meuble ne fait donc pas automatiquement perdre le droit légal de rétractation.
En revanche, lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen et que cette manipulation entraîne une dépréciation, la responsabilité du consommateur peut être engagée dans les conditions prévues par la loi.
Cela peut notamment concerner des dommages, rayures, taches, pièces manquantes ou autres détériorations résultant d’une utilisation, d’un montage, d’une manipulation ou d’une conservation inappropriés.
Toute éventuelle réduction du remboursement sera appréciée en fonction de la situation réelle et dans les limites autorisées par la loi.
6. Produits personnalisés
Le droit légal de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi.
Pour les meubles, l’une des principales situations à prendre en considération concerne les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsqu’un produit répond effectivement aux conditions légales de cette exception, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer.
Toutefois, le simple fait qu’un meuble soit disponible dans plusieurs dimensions, coloris ou options standard ne signifie pas automatiquement qu’il s’agit d’un produit personnalisé au sens de la loi.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation est applicable à un produit, les informations correspondantes sont communiquées au consommateur avant la conclusion de la commande.
Les autres exceptions légalement prévues s’appliquent lorsqu’elles correspondent effectivement à la nature du produit ou du contrat concerné.
7. Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Lorsqu’un consommateur utilise notre politique commerciale de retour sous 30 jours parce qu’il a changé d’avis, que le produit ne lui convient plus ou pour une autre raison personnelle, les frais directs de retour peuvent être à sa charge, dans les conditions autorisées par la loi et communiquées lors de la procédure de retour.
Aucun frais supplémentaire qui n’aurait pas été clairement indiqué ne sera appliqué.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont en principe à la charge du consommateur, sauf lorsque la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur, lorsque nous acceptons de les prendre en charge ou lorsque les informations légalement requises concernant ces frais n’ont pas été correctement communiquées.
Retour en raison d’un problème avec le produit
Lorsque le retour est nécessaire en raison :
d’un dommage survenu pendant le transport ;
d’une erreur de livraison ;
d’un défaut de conformité ;
d’un problème relevant d’une garantie légale ;
il ne sera pas traité comme un simple retour pour convenance personnelle.
Lorsque la loi prévoit que les frais de retour doivent être pris en charge par le vendeur, ils ne seront pas supportés par le consommateur.
8. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, si vous recevez un article différent de celui commandé ou si vous constatez un problème de conformité, contactez-nous dès que possible à :
hello@liracorin.com
Pour faciliter l’examen de votre demande, nous vous invitons à fournir :
votre numéro de commande ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
l’étiquette de transport, si disponible ;
une description du problème constaté.
Pour les dommages liés au transport, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de conserver l’emballage jusqu’à la résolution du dossier.
Selon la nature du problème et les droits applicables, une solution appropriée pourra notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix, d’un remboursement ou d’une autre mesure prévue par la loi.
9. Garanties légales
Notre politique commerciale de retour sous 30 jours et le droit légal de rétractation de 14 jours sont indépendants des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Lorsqu’un produit relève de la garantie légale de conformité, le consommateur peut exercer les droits prévus par le droit français lorsque les conditions légales sont réunies.
Selon la situation, ces droits peuvent notamment permettre de demander la réparation ou le remplacement du bien et, dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Si vous pensez que votre produit présente un défaut de conformité ou un problème relevant d’une garantie légale, veuillez le préciser dans votre demande afin que nous puissions appliquer le régime approprié.
10. Comment demander un retour ?
La procédure est simple.
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez votre demande à :
hello@liracorin.com
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
Si vous exercez votre droit légal de rétractation, indiquez clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Étape 2 — Recevez les instructions de retour
Nous examinerons votre demande en fonction du statut de la commande, du produit, du motif du retour et des règles applicables.
Pour les meubles volumineux, des instructions logistiques spécifiques peuvent être nécessaires.
Étape 3 — Retournez le produit
Retournez le produit conformément aux instructions communiquées.
Lorsque cela est possible, une étiquette de retour électronique pourra être mise à votre disposition.
Pour les meubles volumineux, une solution de transport spécifique peut être proposée en fonction des caractéristiques du produit.
Étape 4 — Vérification
À réception, nous effectuerons les vérifications nécessaires concernant le produit retourné.
Étape 5 — Remboursement
Lorsque le remboursement est dû, nous lançons généralement son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Ce délai correspond à notre délai interne de traitement et ne remplace pas les délais de remboursement prévus par la loi.
11. Modalités et délai de remboursement
Les remboursements sont effectués, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement lancé, le délai nécessaire avant que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
En cas d’exercice du droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation française.
Pour une vente de biens, le remboursement peut, dans les conditions prévues par la loi, être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement comprend en principe les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard sont traités conformément aux règles légales applicables.
Notre délai interne de traitement de 1 à 3 jours ouvrés ne réduit ni ne remplace les délais légaux applicables.
12. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, l’exercice du droit de rétractation, un produit endommagé ou un problème de conformité :
E-mail : hello@liracorin.com
Téléphone : +1 (440) 468-9084
Adresse : 1812 W 30th St, Lorain, OH 44052, United States
Horaires :
Du lundi au vendredi
09h00–12h00
14h00–18h00
Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à tout moment. Elle sera traitée pendant nos horaires de contact.
13. Préservation des droits du consommateur
La possibilité de retour sous 30 jours constitue un avantage commercial supplémentaire.
Elle ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours, les garanties légales ou les autres droits impératifs prévus par le droit français applicable aux consommateurs.
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme une limitation ou une exclusion d’un droit dont le consommateur ne peut légalement pas disposer.
En cas de contradiction entre une disposition commerciale de cette politique et une disposition impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaut.