Politique d’annulation des commandes
La présente politique explique les modalités d’annulation des commandes. Afin d’éviter les répétitions avec notre [Politique de retour et de remboursement], elle se concentre sur les possibilités d’annulation selon l’état de la commande, la manière de nous adresser une demande et les modalités de remboursement après annulation.
1. Quand pouvez-vous annuler une commande ?
La possibilité d’utiliser la procédure d’annulation standard dépend principalement de l’état d’expédition de la commande.
| État de la commande | Annulation standard | Suite à donner |
|---|---|---|
| Pas encore expédiée | Demande d’annulation possible | Remboursement intégral après confirmation de l’annulation |
| Déjà expédiée | Généralement impossible par la procédure standard | Retour, remboursement ou droit de rétractation selon la situation |
| Déjà reçue | Ne relève plus de l’annulation standard | Application, selon le cas, du droit de rétractation ou de la politique de retour |
Nous examinons la situation en fonction de l’état réel de la commande au moment où nous recevons votre demande.
Une commande « en cours de traitement » n’est pas nécessairement une commande déjà expédiée. Si elle est encore en préparation et n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
2. Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation.
Après vérification et confirmation que la commande peut encore être annulée, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral des sommes correspondantes.
Aucun frais d’annulation supplémentaire ne sera appliqué.
L’état d’une commande pouvant évoluer rapidement, nous vous recommandons de nous contacter dès que vous savez que vous ne souhaitez plus conserver votre commande.
3. Commande déjà expédiée
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur et est entrée dans le processus de livraison, elle ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure standard d’annulation.
Dans cette situation, nous vous recommandons d’attendre la livraison, puis, selon votre situation, de suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Toutefois, le fait qu’une commande ait été expédiée ne signifie pas que vous perdez automatiquement les droits qui vous sont accordés par le droit français et le droit de l’Union européenne.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment bénéficier du droit légal de rétractation ainsi que des autres droits applicables en matière de conformité, de qualité ou de livraison incorrecte.
4. Comment demander l’annulation ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible par :
E-mail : hello@liracorin.com
ou :
Téléphone : +1 (440) 468-9084
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00.
Si vous effectuez votre demande par e-mail, nous vous recommandons d’indiquer « Annulation de commande » dans l’objet du message et de préciser votre numéro de commande afin de faciliter son identification.
5. Informations à fournir
Afin de vérifier votre commande, nous pouvons généralement avoir besoin des informations suivantes :
numéro de commande ;
nom utilisé lors de la commande ;
adresse e-mail associée à la commande ;
informations nécessaires à l’identification de la commande ;
lorsque cela est réellement nécessaire, un justificatif approprié permettant de vérifier le paiement.
Si un justificatif de paiement doit être fourni, veuillez masquer toute information sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV/CVC, votre mot de passe de paiement, vos identifiants bancaires ou tout autre identifiant de connexion.
6. Que se passe-t-il après votre demande ?
Nous vérifierons l’état de la commande au moment où votre demande d’annulation est reçue.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous confirmerons son annulation lorsqu’elle remplit les conditions applicables.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons que la procédure standard d’annulation ne peut généralement plus être utilisée et vous indiquerons, selon votre situation, les possibilités relatives au retour ou au remboursement.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, sans toutefois garantir un délai précis dépendant d’une banque, d’un transporteur ou d’un autre prestataire tiers.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est confirmée :
les sommes correspondantes sont intégralement remboursées.
Le remboursement est effectué, en principe, selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Vous n’avez pas à fournir un nouveau compte bancaire pour recevoir un remboursement normal.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.
Ainsi :
la confirmation de l’annulation et la réception effective du remboursement sont deux étapes distinctes.
Nous ne pouvons pas garantir le délai de traitement appliqué par un établissement financier ou un autre prestataire tiers.
8. Droit légal de rétractation de 14 jours
L’annulation d’une commande et le droit légal de rétractation constituent deux mécanismes distincts.
Pour les commandes auxquelles les règles françaises et européennes relatives aux ventes à distance sont applicables, le consommateur bénéficie généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
Par conséquent, la mention selon laquelle :
« une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée par la procédure standard »
ne signifie pas :
« le consommateur ne dispose plus d’aucun droit de rétractation ou autre droit légal après l’expédition ».
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation après réception du produit, veuillez suivre la procédure prévue par la réglementation applicable et notre Politique de retour et de remboursement.
9. Retour dans un délai de 30 jours
En complément des droits légaux applicables, nous proposons également une possibilité de retour dans un délai de 30 jours, conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour.
Cette possibilité de retour de 30 jours est distincte du délai légal de rétractation de 14 jours.
En résumé :
Annulation de commande : concerne principalement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées ;
Droit légal de rétractation de 14 jours : constitue un droit légal lorsqu’il est applicable ;
Retour sous 30 jours : correspond à la possibilité de retour proposée par le site selon les conditions applicables.
Pour connaître les conditions et la procédure correspondantes, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
10. Si vous avez déjà reçu le produit
Lorsque le produit a déjà été livré, la situation ne relève généralement plus de la procédure standard d’annulation d’une commande.
Selon votre situation, vous pouvez notamment :
exercer votre droit légal de rétractation lorsque les conditions sont réunies ;
demander un retour dans le cadre de la possibilité de retour de 30 jours ;
si le produit est endommagé, incorrect ou présente un autre problème, suivre la procédure applicable en matière de service après-vente et de protection légale du consommateur.
Nous ne supprimerons pas les droits impératifs dont vous bénéficiez légalement au seul motif que la commande a déjà été livrée.
11. Situations particulières
Si votre demande concerne notamment :
un produit déjà expédié ;
un colis en cours de transport ;
une commande déjà livrée ;
un produit endommagé ;
un produit différent de celui commandé ;
ou toute autre anomalie liée à votre commande ;
nous vous invitons à nous contacter en précisant votre situation.
Nous déterminerons les modalités de traitement appropriées en fonction de l’état de la commande, des politiques applicables et de la réglementation en vigueur.
La présente politique ne remplace pas les règles spécifiques relatives aux retours, aux remboursements, à la conformité des produits ou aux droits légaux des consommateurs.
12. Protection des droits des consommateurs
La présente politique a pour objectif d’organiser la procédure standard d’annulation des commandes. Elle ne constitue pas une renonciation ni une limitation des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables en France ou dans l’Union européenne.
Lorsque la loi accorde au consommateur des droits impératifs plus favorables que ceux prévus par la présente politique, ces droits restent pleinement applicables.
Cela concerne notamment, lorsque les conditions légales sont réunies :
le droit légal de rétractation ;
les droits relatifs au remboursement ;
les droits liés à la conformité et à la qualité des produits ;
les droits applicables en cas de produit incorrect ou endommagé ;
les autres protections impératives prévues par la législation applicable aux consommateurs.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable à votre situation, cette dernière prévaut.
13. Contact
Site : Liracorin
Domaine : liracorin.com
E-mail : hello@liracorin.com
Téléphone : +1 (440) 468-9084
Adresse : 1812 W 30th St, Lorain OH 44052, United States
Zone de livraison : France
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00.